Acerca del envío y manipulación

1. Realizamos envíos a todo el mundo. Enviaremos sus pedidos directamente a sus clientes.
2. El tiempo total de entrega es: tiempo de procesamiento + tiempo de tránsito. Nos comprometemos a enviar su paquete dentro de los 2 días hábiles y le proporcionaremos un número de seguimiento.
3. El costo de envío dependerá del peso y la forma del(los) artículo(s).

Generalmente, el tiempo de tránsito en estado normal es el siguiente.

• Para EE. UU., demora entre 6 y 12 días hábiles. (No incluye áreas remotas y no se puede enviar a direcciones APO/AFO).
• Para el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España y la mayoría de los demás países europeos, puede tardar entre 4 y 12 días hábiles.
• Para Canadá, Australia y Nueva Zelanda, puede tardar entre 4 y 12 días hábiles.
• Para clientes en Sudamérica, puede tardar entre 10 y 25 días hábiles.
• Para otros países, puede tardar entre 10 y 40 días hábiles.

Nota:
(a) Este tiempo de tránsito es solo de referencia en condiciones normales. Debido a la incertidumbre de la entrega en el extranjero, a menudo se retrasará debido a la eficiencia de la aduana, el mal tiempo, una emergencia pública repentina y cambios en las políticas comerciales nacionales, etc. Estos están fuera de nuestro control y no podemos hacernos responsables de ellos.

(b) El tiempo de tránsito indicado no incluye el tiempo de procesamiento de hasta 2 días (excluidos los sábados, domingos y feriados).

(c) El tiempo de tránsito se estima y comienza a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido.

(d) La tabla de tiempos de tránsito que se muestra en nuestro sitio web son estadísticas de nuestra base de datos de envíos y no deben servir de base para realizar reembolsos.

Garantía de envío

Todos los artículos vendidos por GaGa tienen una garantía de entrega en 45 días para EE. UU., Europa, Asia meridional y oriental (no incluye las áreas remotas), 90 días para otros países. Y todos los pedidos enviados desde los almacenes de EE. UU., UE, FR, ES, RU y AU tienen una garantía de entrega en un plazo de 30 días. Si no ha recibido su(s) artículo(s) después de este tiempo, es elegible para un reembolso completo después de que hayamos realizado una investigación postal.

Los reembolsos completos no están disponibles en las siguientes circunstancias:

1. Retrasos causados ​​por que el comprador proporcione información de entrega incorrecta o incompleta;
2. Retrasos en la entrega causados ​​por incidentes de fuerza mayor, como desastres naturales, mal tiempo y guerra, etc.
3. Cualquier pedido no asegurado que se pierda o sea robado;
4. Retrasos en la entrega causados ​​por cualquier otro motivo ajeno a GaGa, como días festivos y problemas aduaneros.
5. Los paquetes todavía están en el tiempo garantizado.

Devoluciones y cambios
Nos decepcionaremos si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió y aceptaremos con gusto devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos en nuevas condiciones.

1. Si tiene problemas al usarlo, puede contactarnos primero para obtener ayuda.
2. Si recibe un artículo incorrecto o dañado, o si lo recibe con un problema de calidad, comuníquese con el Servicio de atención al cliente en nuestro sitio, indicando los artículos que desea devolver y el motivo. Y ofrezca fotos o videos para verificarlo. Y díganos que necesita un reembolso o un reenvío.
3. Después de recibir nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que desea devolver con el embalaje y las piezas originales. Le proporcionaremos la dirección de devolución.
4. La mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. Emitiremos el reembolso o lo reenviaremos.
5. Devolución causada por el comprador que proporcionó información de entrega incorrecta o incompleta, no nos haremos responsables del costo de envío del reenvío.
6. Cambios: solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@coolly.com para informarnos. Te daremos la dirección de reembolso.

Condiciones de devolución

Tiene 14 días para decidir si un artículo es adecuado para usted. Si desea devolver o cambiar el artículo, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: Productos desechables, dañados por uso inadecuado, modificados.
Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
Los artículos con marcas de no devolución y obsequios gratuitos no se pueden devolver.
No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido devueltos sin solicitudes de devolución adecuadas.
No ofrecemos el servicio de flete por cobrar para los paquetes que nos devuelven. Las devoluciones correrán por cuenta del cliente.
Asegúrese de verificar dos veces sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de devoluciones sin nuestro consentimiento.

Nota:
El costo de envío original y la garantía de envío no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Dirección del remitente

Si desea devolver algún artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la dirección de devolución más cercana. Recibirá una respuesta lo antes posible.

Nota:

No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Debido a las grandes cantidades de envíos durante el Black Friday, habrá un retraso de una semana en el proceso de devolución. Tenga paciencia y le pedimos disculpas por las molestias.