Sobre o envio e manuseio

1. Nós enviamos para o mundo todo. Enviaremos seus pedidos diretamente para seus clientes.
2. O Tempo Total de Entrega é: Tempo de Processamento + Tempo de Trânsito. Prometemos despachar seu pacote em até 2 dias úteis e fornecer um número de rastreamento.
3. O custo do envio dependerá do peso e do formato do(s) item(ns).

Geralmente, o tempo de trânsito em status normal é o seguinte.

• Para os EUA, leva cerca de 6 a 12 dias úteis. (Não inclui áreas remotas e não é possível enviar para endereços APO/AFO).
• Para Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha e a maioria dos outros países europeus, pode levar de 4 a 12 dias úteis.
• Para Canadá, Austrália e Nova Zelândia, pode levar de 4 a 12 dias úteis.
• Para clientes na América do Sul, pode levar de 10 a 25 dias úteis.
• Para outros países, pode levar de 10 a 40 dias úteis.

Observação:
(a). Este tempo de trânsito é apenas para referência, e para a incerteza da entrega no exterior, ele será atrasado frequentemente pela eficiência da alfândega, mau tempo, emergência pública repentina e mudanças nas políticas comerciais nacionais, etc. Isso está fora do nosso controle, não podemos ser responsáveis ​​por isso.

(b). O tempo de trânsito listado não inclui até 2 dias de tempo de processamento (excluindo sábados, domingos e feriados).

(c). O tempo de trânsito é estimado e começa na data de envio, e não na data do pedido.

(d). A tabela de tempo de trânsito exibida em nosso site é estatística de nosso banco de dados de remessas, não deve ser uma base para reembolso.

Garantia de envio

Todos os itens vendidos pela GaGa têm garantia de entrega em 45 dias para EUA, Europa, Sul e Leste Asiático (não inclui áreas remotas), 90 dias para outros países. E todos os pedidos enviados dos depósitos dos EUA, UE, FR, ES, RU e AU têm garantia de entrega em 30 dias. Se você não tiver recebido seu(s) item(ns) além desse prazo, você tem direito a um reembolso total após termos conduzido uma investigação postal.

Reembolsos integrais não estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:

1. Atrasos causados ​​pelo fornecimento de informações de entrega incorretas ou incompletas pelo comprador;
2. Atrasos na entrega causados ​​por quaisquer incidentes de força maior, como desastres naturais, mau tempo, guerra etc.;
3. Qualquer pedido não segurado que seja perdido ou roubado;
4. Atrasos na entrega causados ​​por qualquer outro motivo além do controle da GaGa, como feriados e problemas alfandegários.
5. Os pacotes ainda estão no prazo garantido.

Devoluções e trocas
Ficaremos chateados se você não estiver 100% satisfeito com os itens recebidos e aceitamos devoluções em até 14 dias após o recebimento para a maioria dos itens em condições novas.

1. Se você tiver problemas em usá-lo, entre em contato conosco para obter ajuda primeiro.
2. Se você receber um item errado ou danificado, ou recebê-lo com um problema de qualidade, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em nosso site, indicando o(s) item(ns) que você gostaria de devolver e o motivo. E ofereça as fotos ou vídeos para verificar isso. E diga que você precisa de reembolso ou reenvio.
3. Após receber instruções de devolução de nós, embale o(s) item(ns) a ser(em) devolvido(s) com a embalagem original e peças de origem. Nós lhe ofereceremos o endereço de devolução.
4. A maioria das devoluções é processada em até 7 dias úteis após recebermos seu pacote. Nós emitiremos o reembolso ou reenviaremos.
5. Devolução causada pelo comprador fornecendo informações de entrega incorretas ou incompletas; não nos responsabilizamos pelo custo de envio do reenvio.
6. Trocas nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para support@coolly.com para nos informar. Nós lhe daremos o endereço de reembolso.

Condições de devolução

Você tem 14 dias para decidir se um item é adequado para você. Se quiser devolver ou trocar o item, entre em contato conosco em até 14 dias após a entrega.
Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados: produtos descartáveis, danificados por uso indevido, modificados.
Os itens devolvidos devem estar em suas condições não utilizadas com a embalagem original. Não aceitamos um item devolvido que tenha sido usado, danificado, lavado ou alterado de qualquer forma.
Itens com marcas de não retornáveis ​​e brindes não podem ser devolvidos.
Não aceitamos itens devolvidos que tenham sido enviados sem as devidas solicitações de devolução.
Não oferecemos serviço de Frete para Coleta para os pacotes devolvidos a nós. As devoluções serão feitas por sua conta.
Por favor, certifique-se de verificar novamente suas devoluções antes de enviá-las. Não somos responsáveis ​​pela devolução sem nosso consentimento.

Observação:
O custo de envio original e a Garantia de Envio não são reembolsáveis.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado, o reembolso será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original, dentro de um certo número de dias.
Reembolsos atrasados ​​ou ausentes Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.

Endereço de retorno

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente se desejar devolver algum item para o endereço de devolução mais próximo. Você receberá uma resposta o mais breve possível.

Observação:

Por favor, não envie sua devolução para o endereço em seu pacote. Esse não é nosso endereço de devolução e afetará o processamento de sua devolução. Devido a grandes quantidades de remessas na Black Friday, haverá um atraso de uma semana no processo de devolução. Por favor, seja paciente e pedimos desculpas pelo inconveniente.